Cosnexサポート保守規約

このサポート保守規約（以下「本規約」）は、株式会社ナンバーワンソリューションズが提供するローカルLLM×RAGソリューション「Cosnex」の保守サポートの内容および条件を定めるものです。

• 第1条（目的および適用範囲）

  本規約は、株式会社ナンバーワンソリューションズ（以下「当社」といいます。）が提供するローカルLLM×RAGソリューション「Cosnex」（以下「本ソフトウェア」といいます。）について、当社がお客様に提供する保守サポート（以下「本サポート」といいます。）の内容および条件を定めるものです。

  本規約は、当社とお客様との間で締結される本ソフトウェアのライセンス契約（以下「ライセンス契約」といいます。）と一体のものとして適用されます。本規約とライセンス契約の内容が異なる場合は、本規約を優先します。

• 第2条（定義）

  本規約において、次の用語は以下の意味で用います。

  • 「ライセンス期間」：ライセンス契約に定める、本ソフトウェアの利用許諾期間（1年間）をいいます。
  • 「無償サポート」：第4条および第6条に定める、ライセンス料に含まれるサポートをいいます。
  • 「有償サポート」：第7条に定める、別途費用が発生するサポートをいいます。
  • 「対象環境」：お客様が本ソフトウェアを設置・運用するサーバーおよびネットワーク環境（オンプレミス環境を含みます。）をいいます。
  • 「営業日」：土曜日、日曜日、祝日および当社が定める休業日を除く日をいいます。

• 第3条（サポート期間）

  本サポートの提供期間は、ライセンス期間と同一とし、ライセンス開始日から1年間とします。

  ライセンスが更新された場合、本サポートも同一の条件で更新期間について提供されます。ただし、更新後の条件が変更される場合は、当社は更新日の90日前までにお客様へ通知します。

  ライセンス期間が終了した場合、本サポートも同時に終了します。

• 第4条（無償サポートの内容）

  当社は、ライセンス期間中、お客様に対して次のサポートを無償で提供します。

  • チャットヘルプ機能によるサポート：本ソフトウェアに搭載されたチャットヘルプ機能を通じた、操作方法・機能・設定に関する問い合わせへの回答
  • ユーザーサポート：当社指定の「Cosnexユーザーサポート」より問い合わせに対する回答

  回答は、本ソフトウェアの標準機能および標準的な利用方法の範囲内で行います。

• 第5条（受付時間および対応方法）

  問い合わせの受付時間は、24時間365日とします。チャットヘルプ機能およびWEBからの問い合わせは営業時間外も受信できますが、回答は翌営業日以降となります。

  当社は、問い合わせを受領してから2営業日以内を目安に、初回の回答を行います。ただし、これは回答時間を保証するものではなく、内容により回答に日数を要する場合があります。

  問い合わせは、お客様が指定したライセンス管理者を通じて行っていただきます。

  電話対応およびオンサイト（訪問）対応は、本サポートに含まれません。

• 第6条（アップデートおよび無償アップグレード）

  当社は、本ソフトウェアのアプリケーションのアップデートがリリースされた場合、ライセンス期間中に限り、お客様に対して無償でアップグレード版を提供します。

  アップグレード版の提供方法は、ダウンロード提供／当社が指定する方法とします。アップグレードの適用作業は、お客様ご自身で実施いただくものとします。

  次の各号に該当する場合は、無償アップグレードの対象外とし、別途お見積りとします。

  • 別製品として提供される新製品・新サービス
  • 大幅な機能追加を伴うメジャーバージョン（※例：サーバー内の共有RAG機能等）
  • お客様固有のカスタマイズ部分の追従・再構築

  当社は、アップデートの内容、時期および頻度について、保証するものではありません。

• 第7条（有償サポート）

  次の各号に定める作業など、エンジニアによる専門的な作業を要するものは、有償サポートとして提供します。

  • サーバー内で稼働するLLM（大規模言語モデル）の変更、入れ替え、追加
  • LLMの再設定、パラメータ調整、チューニング、性能最適化
  • サーバー構成、GPU・ネットワーク構成等のインフラ変更
  • RAGの設計変更、データ取り込み、インデックス再構築、データ移行
  • お客様固有のカスタマイズ、他システムとの連携開発
  • オンサイト（訪問）または遠隔でのエンジニア作業、障害調査
  • 追加の教育・研修、操作説明会
  • その他、前各号に準ずる、エンジニアの作業を要する対応

  有償サポートは、当社がお客様に事前に見積書を提示し、お客様が書面（電磁的方法を含みます。）で承諾した場合に開始します。

  有償サポートの費用は、作業工数に基づく時間単価／別途定めるチケット料金に従います。

  問い合わせの内容が有償サポートに該当すると当社が判断した場合は、その旨をお客様に通知し、実施の可否についてご確認します。

• 第8条（サポート対象外）

  次の各号に該当する場合は、本サポートの対象外とします。

  • 当社が指定する動作環境・推奨環境を満たさない環境での利用
  • お客様または第三者による本ソフトウェアの改変、またはサーバーの設定変更に起因する不具合
  • 当社が提供または推奨するもの以外のLLM、ソフトウェア、ハードウェアに起因する問題
  • お客様のサーバー、ネットワーク、OS等のインフラ障害
  • ライセンス期間外の利用、またはライセンス契約に違反する利用
  • 本ソフトウェアが生成する回答の内容・精度の個別改善（LLMの回答品質に関する調整は第7条に定める有償サポートとします。）
  • 旧バージョンの利用に関する問い合わせ（サポート対象は、最新版および直前のバージョンとします。）

• 第9条（お客様の協力義務）

  お客様は、問い合わせにあたり、事象の内容、発生日時、操作手順、エラーメッセージ、環境情報等、当社が調査に必要とする情報を提供するものとします。

  お客様は、定期的なバックアップの取得等、データの保全について自己の責任で行うものとします。

  お客様が必要な協力を行わない場合、当社は本サポートの全部または一部を提供できないことがあります。

• 第10条（情報の取扱いおよび機密保持）

  本ソフトウェアはお客様の対象環境内で稼働するため、お客様が本ソフトウェアに登録したデータは、原則として当社に送信されません。

  当社は、本サポートの遂行にあたり、お客様から開示を受けた情報（ログ、画面キャプチャ等を含みます。）を、本サポートの目的以外に使用せず、第三者に開示しません。

  お客様は、問い合わせにあたり、個人情報および機密情報を不必要に当社へ提供しないよう留意するものとします。

  機密情報の取扱いについて、ライセンス契約または別途締結する秘密保持契約に定めがある場合は、それに従います。

• 第11条（免責および責任の制限）

  当社は、本ソフトウェアおよびLLMが生成する回答について、正確性、完全性、特定目的への適合性を保証するものではありません。お客様は、生成された内容を自己の責任で確認し、利用するものとします。

  当社は、本サポートの提供に関し、当社の故意または重大な過失による場合を除き、間接損害、特別損害、逸失利益について責任を負いません。

  当社が本サポートに関してお客様に対して負う損害賠償責任の総額は、当社の故意または重大な過失による場合を除き、損害が発生した月にお客様が当社に支払ったライセンス料の総額を上限とします。

• 第12条（サポートの停止および終了）

  当社は、次の各号に該当する場合、事前の通知なく本サポートの全部または一部を停止または終了することができます。

  • お客様が本規約またはライセンス契約に違反した場合
  • お客様がライセンス料その他の支払いを遅延した場合
  • 天災、停電、通信障害、その他当社の責めに帰さない事由により、サポートの提供が困難になった場合

  当社が前項により本サポートを停止または終了した場合、当社は、お客様に生じた損害について責任を負いません。

• 第13条（規約の変更）

  当社は、必要に応じて本規約を変更することができます。

  当社は、変更後の規約の内容および効力発生日を、効力発生日の30日前までにお客様へ通知します。

  変更後の規約は、効力発生日以降、お客様に適用されます。

• 第14条（反社会的勢力の排除）

  当社およびお客様は、自己または自己の役員が、暴力団、暴力団員、反社会的勢力に該当しないこと、およびこれらと関係を有しないことを表明し、保証します。いずれかの当事者がこれに違反した場合、相手方は、催告なく本サポートの提供を終了することができます。

• 第15条（準拠法および管轄裁判所）

  本規約は、日本法に準拠し、日本法に従って解釈されます。

  本規約に関して生じた紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

• 附則

  本規約は、2026年10月1日から施行されます。